Заявление начальнику жкх. Образцы жалоб в управляющую компанию

По любому вопросу неудовлетворительного или неполного предоставления коммунальных услуг можно подать заявление с жалобой на ЖКХ по образцу. Как правильно его составить, и что делать в случае отказа – об этом прямо сейчас.

Порядок подачи жалобы

Если коммунальные услуги в доме (подъезде, квартире, подвале, чердаке) предоставляются некачественно или не в полном объеме, у собственника жилья есть 2 пути:

Написать заявление в ЖКХ по установленному образцу – так упрощенно называют вариант обращения в Управляющую компанию, которая обслуживает данный многоквартирный дом.
Сразу обратиться в суд или подать исковое заявление на фактическое бездействие компании с требованием наложения штрафов на соответствующих лиц и исполнения требований по жилищно-коммунальному обслуживанию.

Поэтому прежде чем разобраться, как оформлять заявление в ЖКХ, и по какому образцу, следует выяснить, какая именно Управляющая компания (или ЖЭК) обслуживает ваш дом. Сделать это можно несколькими способами, в том числе не выходя из дома:

Прежде всего, на информационной доске, которая обычно висит на первом этаже в каждом подъезде, есть сведения и об Управляющей компании, и о ее контактных данных.
Через базу данных 2ГИС – по каждому городу такая функция доступна. Нужно просто кликнуть левой кнопкой по своем дому, выбрать вкладку «Здание обслуживают» и посмотреть, какая компания отвечает за обслуживание вашего дома.

После того, как данные получены, можно найти сайт соответствующей организации и попытаться обратиться через форму обратной связи, хотя такую функцию предоставляют далеко не все компании. Поэтому в большинстве случаев понадобится составить письменное заявление в ЖКХ, для чего можно воспользоваться простыми образцами, приведенными ниже.

Заявление в ЖКХ образец 2019

В подобных случаях документ составляется в произвольном виде. Важно только учесть, чтобы в его содержании было 3 обязательных раздела:

Шапка заявления – здесь указывается, кому и от кого подается. Как правило, такой документ составляется на имя начальника Управляющей компании или ЖЭК.
Описательная часть – т.е. суть проблемы.
Просительная часть – т.е. ваши требования к действиям компании.
Дата, подпись и расшифровка (ФИО).

Образец заявления в ЖКХ на примере нарушений в связи с несвоевременным вывозом мусора представлен ниже.

Что учесть при составлении текста

Поскольку конкретного образца в данном случае не предусмотрено, следует учитывать общие правила к составлению подобных документов:

Стиль приближен к официально-деловому.
Проблема изложена кратко – максимум на 2 печатных листа.
В тексте желательно сослаться на конкретные пункты регламентирующих документов. К ним наиболее часто относятся:

договор, который был заключен собственниками с Управляющей компанией (там прописан весь перечень работ, которые ее представители должны выполнять при обслуживании дома);
Постановление Госстроя № 170;
Жилищный кодекс;
Правила предоставления коммунальных услуг – это ключевой документ, который был утвержден Правительством 6 мая 2011 года;
местные акты – например, Правила благоустройства города Нижнего Новгорода.

Если у собственника имеются какие-либо доказательства в письменном виде, их можно приложить к заявлению. В этом случае в конце текста нужно составить полный перечень документов с указанием их вида (оригинал или копия) и количества.

Разумеется, что даже в случае произвольного составления заявления, без приведения ссылок на те или иные акты и местные регламенты, компания все равно обязана принять заявление к рассмотрению. Поэтому подать жалобу следует в любом случае.

Основания для жалобы: 15 примеров заявлений

Полный список услуг, которые Управляющая компания должна оказывать в рамках договора, заключенного на общем собрании, достаточно стандартный. Тем не менее, в каждом конкретном случае с текстом можно ознакомиться либо на сайте организации, либо получив его на руки после личного визита в офис.

Ниже приводятся примеры наиболее распространенных заявлений по разным нарушениям оказания коммунальных услуг.

Нарушение санитарных условий в подъезде.
Разбиты окна в подъезде.
Недостаточно высокая температура горячей воды.
Мусоропровод не функционирует или забит.
Мусор во дворе не убирается.
Лифт не работает.
Во дворе установлены ограждения на незаконной основе.
Вопросы некорректного начисления ОДН по общедомовому прибору.
Почтовый ящик сломан.
Слабое освещение в подъезде.
Недостаточно тепло в квартире.
Недостаточно тепло в подъезде.
Реклама в доме (кто получит прибыль от ее размещения).
Перила в подъезде сломаны.
Около входа нет урн для мусора.

Самые распространенные отписки: как аргументировать свою позицию

Во многих случаях обращения с заявлением в ЖКХ по разным образцам компания или ЖЭК предоставляют стандартные ответы. Нередко они не обоснованы с юридической точки зрения, поскольку аргументы Управляющей компании противоречат договору или другим нормативным актам федерального уровня.

По сути, представители ЖЭК злоупотребляют юридической неграмотностью граждан. Вот список наиболее распространенных отписок:

Ремонт подъезда постоянно переносится

Компания переносит его в который раз на следующий год, мотивируя тем, что таковы плановые сроки или на данный момент идет привлечение дополнительных финансовых ресурсов, но в полном объеме сумма еще не набралась и т.п.

В данном случае следует исходить из норматива в Постановлении Госстроя № 170, где указывается, что текущие работы по косметическому ремонту на территории подъезда должны производиться максимум раз в 5 лет. При этом в некоторых вариантах (если здание имеет большой процент износа) этот срок уменьшается до предельной периодичности раз в 3 года.

Конкретные сроки можно уточнить в нормативных актах или в договоре с Управляющей компанией – обычно там отражаются не только виды работ, но и предельно допустимые сроки их выполнения, а также периодичность.

Перенос ремонта крыльца и карниза над входом

В ситуации, когда крыльцо не ремонтируется, в том числе не делается даже косметический ремонт (старая краска плохо держится, и вид неопрятный), следует тоже исходить из Постановления Госстроя. Там указывается, что ремонтные работы по приведению фасада в должный вид следует осуществлять сразу после того, как будут покрашены все основные поверхности (стены, парапеты).

В том числе отдельно прописывается, что все старые слои краски, которые уже обветрились и начали отламываться, нужно полностью удалить, положив новые слои.

Ремонтные работы в вентиляционной шахте

Вентиляционная система – проблема многих старых работ, и именно из-за ее нерабочего состояния объясняется постоянный затхлый воздух в подъезде. В нормативах Госстроя сроки по этому поводу не приводятся, но указывается, что работа должна осуществляться своевременно, чтобы система функционировала бесперебойно. При этом ответственность за ремонт, а также постоянное поддержание вентиляции в рабочем состоянии опять же возлагается на Управляющую компанию.

Отсутствуют светильники на входе

Подобных ситуаций быть вообще не должно, поскольку в данном случае нарушается норма СанПиН 2.1.2.2645-10. Документ предписывает, что на входе в подъезд освещение должно работать бесперебойно.

Перенос ремонта лифта в связи с капремонтом

В многоэтажном здании лифт должен работать бесперебойно, поскольку по договору обслуживания Управляющая компания должна следить в том числе и за этим. Более того, в Приказе Госстроя № 158 указывается, что целостность всей системы, которая дает лифту возможность функционировать в нормальном режиме, – обязательное требование.

И текущие ремонтные работы для поддержания его работы не относятся к капитальному ремонту. Поэтому ссылка на то, что лифт будет ремонтироваться во время капитальных работ, сама по себе некорректна – подъемник должен работать постоянно.

Отказ в предоставлении полного текста договора с Управляющей компанией

Это прямое нарушение статьи 162 Жилищного кодекса, поскольку закон предписывает, что Управляющая компания заключает договор не только с представителями общего собрания собственников, но и с каждым владельцем квартиры. Соответственно, полный текст этого договора, а также всех его соглашений должен быть на руках у каждого собственника.

Что делать в случае отказа

Если после первичного и тем более вторичного обращения фактически никаких мер не предпринято, а представители Управляющей компании просто присылают отписки или вовсе не выходят на связь, остается несколько вариантов решения проблемы:

С одной стороны, можно подать жалобу в надзорные органы.
С другой стороны, можно после этих жалоб или сразу напрямую подать заявление непосредственно в суд.

Жалоба в надзорные органы

Пожаловаться на противоправные действия или бездействие Управляющей компанией можно в несколько надзорных органов:

Жилищная инспекция.
Местное отделение Роспотребнадзора.
Прокуратура.

Вне зависимости от того, в какой конкретно надзорный орган обращаться, образец заявления на ЖКХ будет примерно одинаковым. Как и обычно, документ состоит из нескольких разделов:

В шапке подробно прописать, кому и от кого подается документ. Желательно всегда указывать свои контактные данные – на тот случай, если проверяющим понадобится уточнить какую-либо информацию. Здесь же обязательно указать точный адрес вместе с индексом.
В основной (описательной) части нужно максимально полно и при этом по возможности кратко изложить суть дела: проблема, как вы пытались ее решить до обращения в проверяющие службы, какой пришел ответ от Управляющей компании, направлялась ли вторичная претензия и т.п.
Просительная часть – что именно вы требуете: устранить проблему, предоставить качественные коммунальные услуги и привлечь к ответственности бездействующие лица.
В конце заявления следует обязательно перечислить весь перечень прилагаемых документальных доказательств – например, копии обращения в Управляющую компанию, письменные свидетельские показания и т.п.
Дата, подпись, ФИО.

Если надзорные органы находятся достаточно далеко, можно отправить жалобу и по почте. Лучше сделать это заказным письмом. При этом следует вложить опись всех пересылаемых документов с указанием количества экземпляров и вида (копия или оригинал).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Все копии и оригиналы документов следует сохранять у себя, поскольку при возможном обращении в суд они пригодятся как доказательные материалы.

Ниже приведен образец заявления на ЖКХ в прокуратуру – по сути, документ ничем не отличается.

Если же все методы испробованы, но по факту не было предпринято ощутимых мер или же собственник изначально не видит смысла обращаться в надзорные органы, он может пойти в суд. Исковое заявление в этом случае подается вместе с квитанцией об оплате госпошлины. Если истец выиграет дело, все судебные издержки, признанные судом таковыми, будут выплачены за счет ответчика. Также в случае удачного исхода истец может попытаться взыскать и возможный моральный ущерб.

Обращаются с подобными делами в районный суд по месту своей регистрации (вне зависимости от фактического проживания). Вот подробный образец заявления, в котором наряду с требованиями приводятся отсылки ко всем нормативным актам, которые обосновывают позицию истца.

Инструкция

Обдумайте тип обращения заявки. Уточните, ли заявка в свободной форме или существует определенный образец. Например, оформление заявления по поводу претензий на действие коммунальных служб отличается от заявки на оказание платных услуг населению.

Начинайте писать заявление с указания адресата, который будет рассматривать ваше заявление и выносить решение по данному вопросу. Обычно это название и реквизиты жилищного хозяйства, фамилия и инициалы директора данного учреждения. Здесь же укажите ваши данные: домашний адрес, фамилию и контактные телефоны. Эти сведения размещают в правой верхней части листа.

Напишите в центре листа слово «Заявление» и составьте сам текст обращения по образцу. Далее изложите суть вашего заявления, т.е. причину вашего обращения. Это может быть просьба об оказании коммунальных услуг определенного вида (например, сантехнические или электромонтажные работы, ремонт квартир) либо претензии в связи с неудовлетворительным качеством выполненной работы. Описывайте сложившуюся ситуацию подробно, во избежание лишних вопросов. Это поможет вам быстрее решить возникшую проблему.

Приложите к заявлению имеющиеся у вас документы (квитанцию об оплате, договор на оказание услуг и т.д.). Обязательно сделайте несколько копий всех документов, в случае утери вы восполните это пробел. Подпишите заявку и укажите дату ее составления.

Составляйте всегда заявку в ЖКХ в двух экземплярах. Заявка обязательно должна быть отмечена принимающим его лицом: проставлен номер и дата принятия документа, а также указана должность и фамилия лица, принявшего ваш документ.

Не забудьте уточнить, когда будет рассмотрена ваша заявка и вынесено решение по вашему вопросу. Сделайте копию заявки, на случай игнорирования вашего обращения. Эти документы вам пригодятся, если вы захотите обратиться в суд.

Обратите внимание

В случае отказа принять ваше заявление или регистрации документа, можете отправить его заказным письмом с уведомлением о получении документа.

Полезный совет

Не решайте вопросы по телефону - разговоры ни к чему не обязывают.

Источники:

образцы заявлений в жкх

Рост тарифов и бесконтрольное расходование средств, собираемых на содержание жилья и прочие дополнительные расходы, заставляют собственников жилья все внимательнее изучать счета, присылаемые ежемесячно Управляющей Компанией и поставщиками энергоносителей. Иногда нетрудно заметить ошибочные расчеты, увеличивающие ваши платежи. Что делать в таком случае? Как заставить коммунальщиков объясниться и исправить ошибку?

Инструкция

Напишите письмо в Управляющую Компанию или другую организацию, неверно рассчитавшую объем вашего платежа. Составьте его в свободной письменной форме на имя УК (реквизиты можно взять в договоре на обслуживание, который вы заключали с данной организацией). Здесь же укажите собственную фамилию и инициалы, номер лицевого счета (он есть в квитанции), домашний и контактный для связи.

Начните письмо с обращения к директору по и отчеству "Уважаемый...!". Далее опишите сложившуюся ситуацию и перечислите по пунктам ваши требования. Это может быть разъяснение изменившихся тарифов со ссылкой на , предоставление финансового отчета о расходовании , график работы уборщиц и дворников, или другое. Приведите собственные расчеты, указывая на тарифы и потребления или показания счетчиков. В завершение потребуйте произвести перерасчет выставленных к оплате сумм.
Подпишите письмо , соблюдая принятый формат обращения "С уважением..." и укажите дату его составления.

Обратите внимание

Не откладывайте отправку письма, поскольку при необходимости обращения в суд (если будет получен отказ в положительном решении спорного вопроса), вам понадобится подтверждение вашего обращения в Управляющую Компанию. Поэтому после отправки первого экземпляра письма сохраняйте у себя его копию и квитанцию об отправке. А в случае передачи его непосредственно директору организации, сначала зарегистрируйте вашу копию письма у секретаря в качестве входящего документа.

Полезный совет

Прежде чем написать личное письмо пообщайтесь с соседями. Возможно у них возникли аналогичные проблемы. В таком случае вы сможете составить коллективное письмо с требованием разъяснений и перерасчета, а ваше обращение будет иметь больший вес и шансы на ускоренное решение проблемы.

На человеке, который готовит заявку , лежит большая ответственность. Ошибки могут быть непоправимы. Заявки используют всюду - на производстве, в торговле, в международных отношениях. Поэтому важно овладеть этим навыком.

Инструкция

Напишите в центре название документа - «Заявление». Далее изложите суть вашего обращения и варианты решения проблемы. Опишите сложившуюся ситуацию как подробнее, это позволит избежать лишних вопросов и затягивания с решением, на отсутствия исчерпывающих данных.Перечислите прилагаемые , если требуется. Подпишите заявление и проставьте дату его составления.

Обратите внимание

Если вам отказывают в приеме или регистрации заявления, отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Копии заявления, как и квитанции об отправке, в случае игнорирования ваших обращений, понадобятся для обращения в суд.

Полезный совет

Заявление в ЖКС пишите всегда в двух экземплярах. С обязательной отметкой о регистрации в качестве входящего документа. На вашем экземпляре должен быть указан номер, дата, должность и ФИО уполномоченного лица, принявшего заявление.

Источники:

Примерные формы заявлений в организации ЖКХ в 2019
как написать жалобу жкх в 2019

Договор на оказание услуг в его устной форме представляет собой, пожалуй, один из самых древних договоров в нашем обществе. Но специальные нормы, определяющие эту сферу отношений, появились сравнительно недавно. В общих чертах, типовой договор на оказание услуг предполагает, что одна сторона (исполнитель) обязуется оказать по заданию заказчика какую-то услуг у, а заказчик обязуется такую услуг у оплатить.

Инструкция

Готовя договор на оказание услуг , помните, что он составляется в простой письменной форме. Это , что, будучи составленным в виде документа, такой договор не должен регистрироваться государственными органами либо заверяться нотариально.

В начале договора укажите место его заключения (наименование населенного пункта), заключения (число, месяц и год), а также , имена и отчества сторон договора. Если одна или даже обе стороны договора действуют от имени лица, укажите должности лиц, подписывающих данный договор и наименование документов, на основании которых они действуют (устав организации, доверенность и т.д.).

Знать, как написать заявление в ЖКХ (в управляющую многоквартирным домом компанию), должен уметь любой собственник жилья. Связанно это с тем, что в процессе проживания в таком доме возникает множество вопросов, которые требуют разрешения со стороны сотрудников такой компании.

Так, например, иногда требуется написать в жкх заявление на обработку от муравьев, выполнение текущего ремонта подъезда, чистку мусоропровода и т.д. Если вы будете разбираться в тонкостях написания того или иного заявления, ваша просьба будет рассмотрена значительно быстрее и работы по нему будут выполнены точно в срок и качественно.

Важно

Ответ на вопрос, как написать заявление в ЖКХ, может дать образец подобного заявления, который есть в управляющей компании.

Обращение в ЖКХ в телефонном режиме

Однако разумнее будет освоить самому навыки составления тех или иных документов в данной сфере. Так, на сегодняшний день выделяют следующие их виды:

заявление;
обращение;
жалоба.

При этом каждый документ выполняет свою функцию. Так, например, тем, кто проживает в Курске, необходимо будет написать заявление об этом в ЖКХ Курск. Если же в отношении вас допущена грубость сотрудниками управляющей компании или она не выполняет свои обязанности, помочь вам в данной ситуации может жалоба, направляемая в соответствующий контролирующий орган.

Знание жилищного законодательства поможет составлять сопутствующие документы

При этом иногда бывает мало знать, как написать заявление в ЖКХ, необходимо ещё и уметь разбираться в жилищном законодательстве и составлять сопутствующие документы. Так, например, если вы собираетесь подать жалобу или обратиться в суд с исковым заявлением по тому или иному вопросу, необходимо не только общаться по телефону по этому поводу с сотрудниками того же ЖЭУ, но и направить в его адрес письменное обращение, фиксирующее информацию о данном вопросе.

Обычно в методичках, содержащих сведения о том, как написать заявление начальнику ЖКХ, рекомендуется ограничивать объём такого документа одной-двумя страницами. Каждая страница такого документа при этом должна быть подписана, подпись расшифрована, и проставлена дата составления заявления. Если документ не будет подписан и на нём не будет проставлена дата составления, он будет считаться недействительным.

Основные проблемы ЖКХ

Кроме того ваше заявление должно быть написано разборчиво или напечатано. В нём не должны содержаться угрозы и нецензурные выражения. Также не стоит указывать в нём сведения, не относящиеся к сфере деятельности вашей управляющей компании. Если в вашем письме будут обнаружены перечисленные недочёты, содержащую в нём информацию просто не примут к рассмотрению. Таковы требования Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Это необходимо для того, чтобы в случае утери первого экземпляра предоставить его копию. Кроме того второй экземпляр может вам понадобиться для составления иных документов по существу вашего обращения.

Форма заявления или жалобы

В литературе по делопроизводству обычно не содержится сведений о том, как написать заявление в ЖКГ и где взять образец такого документа. В связи с этим при его написании необходимо будет руководствоваться общими правилами составления документов. Так обычно правый угол листа используется обычно для того чтобы разместить на нём адрес и название управляющей компании. Кроме того в нём также указывают фамилию, имя и отчество руководителя данной организации.

После того как вы указали в своём заявлении реквизиты управляющей компании и Ф.И.О. её руководителя, вам необходимо будет указать уже свои фамилию, имя и отчество, а также адрес проживания. После этого несколько ниже в центре документа указывается название документа: «Заявление» или «Жалоба». При этом литература, описывающая, как правильно написать заявление начальнику ЖКХ, не содержит указания на обязательность такого названия, поэтому, если вы его пропустите, это не приведёт к тому, что ваше заявление не будет рассмотрено.

Основное место в нём должно занимать изложение сути вашего обращения. Так, вначале вы должны будете просто описать кратко суть имеющейся проблемы с указанием дат и конкретных фактов. Далее в обязательном порядке нужно будет указать конкретные требования, обращённые к вашей управляющей компании, например, это может быть требование провести экспертизу, отремонтировать сантехнику или сделать перерасчёт.

Лучше всего будет, если вы в процессе составления своего заявления или жалобы сделаете ссылки на законы или технические регламенты. Дело в том, что знание нормативно-правовых актов вам пригодится не только для решения вопроса о том, как написать заявление на ремонт в ЖКХ, но и для того, чтобы заставить управляющую компанию выполнить его. Обычно ссылок на те или иные законы бывает вполне достаточно, чтобы коммунальщики выполнили ваши требования.

Образец жалобы в ЖКХ

Вручать составленный документ необходимо под роспись того должностного лица, которому, согласно внутреннему распорядку, установленному в организации, поручено вести в ней документацию, при этом отметка о получении должна быть проставлена на вашем экземпляре обращения. В том случае, когда сотрудники управляющей компании откажутся получать ваше заявление, вы можете отправить его заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Перечисленные правила составления документов необходимо иметь в виду при составлении любых обращений, в частности при решении вопроса о том, как написать заявление на субсидию в ЖКХ.

Куда жаловаться на коммунальщиков?

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» устанавливает срок рассмотрения заявлений и жалоб в сфере ЖКХ в 30 дней. В том случае, когда вы знаете, как правильно написать заявление в ЖКХ, и сделали это правильно и не получили ответа на своё заявление, вы можете обратиться уже с жалобой на действия вашей управляющей компании или той организации, которая отказалась давать ответ на ваше заявление.

Обращение с жалобой на коммунальщиков в государственную жилищную инспекцию

Пожаловаться в этом случае вы можете в:

Государственную жилищную инспекцию.
Прокуратуру.

Первой инстанцией, куда стоит обратиться в том случае, если управляющая компания не реагирует на ваши обращения, является Государственная жилищная инспекция. Дело в том, что именно на неё возложен надзор за соблюдением в сфере ЖКХ норм федерального и регионального законодательства в области эксплуатации жилых домов, а также подведённых к ним коммуникаций. При этом сотрудники инспекции могут в случае выявления факта нарушения закона принять меры воздействия, например, наложить на ваше ЖЭУ или ТСЖ штраф.

Кроме того, в том случае, когда вы подозреваете, что нарушены ваши права как потребителя, например, в сфере содержания и уборки подъездов, вы можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. В этом случае вам потребуется указать на факт нарушения ваших прав потребителя, при этом вопросы технической эксплуатации здания будут находиться в ведении Госжилинспекции. Сотрудники Роспотребнадзора также имеют достаточно широкие полномочия по привлечению нерадивых коммунальщиков к ответственности.

Обращение с жалобой на коммунальщиков в роспотребнадзор

Если вы знаете, как написать заявление в Роспотребнадзор на ЖКХ или в Госжилинспекцию, но и там вам не помогают, вы можете обратиться в прокуратуру по месту жительства. При этом обычно обращение в разные инстанции способствует положительному решению поставленного вопроса. Кроме того сотрудники прокуратуры могут не только принять меры непосредственного реагирования, но и дать вам консультацию по поводу наличия возможности для отстаивания ваших прав в суде.

Так в судебном порядке вы можете добиться возмещения причинённого вам ущерба, например, в случае затопления вашей квартиры по вине коммунальщиков. Кроме того в этом случае вы получите право взыскать не только полную сумму такого ущерба, но и моральный ущерб, а также судебные расходы. В результате в следующий раз коммунальщики будут значительно быстрее реагировать на ваши обращения.

Нюансы написания заявлений в сфере ЖКХ

Определившись в целом с тем, как написать заявление начальнику ЖКХ, необходимо будет изучить некоторые нюансы этого процесса. Так, например, вы должны знать о том, что минимальный срок ожидания ответа на него будет составлять 10 дней, именно в этот срок сотрудники управляющей компании должны будут зарегистрировать ваше заявление и решить, имеют ли они полномочия для ответа на него. При этом имейте в виду, что в одном документе можно сообщать только лишь об одном нарушении или указывать только один предмет обращения.

Также стоит помнить и о том, что в последнее время всё активнее стали развиваться всевозможные онлайн-форматы обращений граждан по теме ЖКХ. Это могут быть сайты органов местного самоуправления, Госжилинспекции, Роспотребнадзора. На таких ресурсах может располагаться информация о том, как написать заявление в ЖКХ, а также находится специальная форма обратной связи, в которой можно изложить суть имеющейся у вас проблемы.

Обращение в электронной форме имеет такую же силу, как и письменное, но при этом вам не потребуется посещать ту организацию, куда вы направляете своё обращение. Кроме того, работая с онлайн-ресурсами, вы никогда не пропустите сроки по причине плохой работы почты, так как электронные заявления поступают к адресату уже в день отправки. Одновременно с заявлением вы можете также отправить видео- и фотодокументы, свидетельствующие о вашей правоте.

В России третьей по размерам проблемой является жилищно-коммунальная сфера. Довольно часто граждане направляют заявления в управляющие компании с теми или иными претензиями. Эта процедура имеет много особенностей. Если изучить их, то каждый жилец сможет отстоять свои права перед управляющей компанией. Как правильно составлять жалобы на действия УК? Каков порядок подачи этого документа? Куда можно обратиться, если жилищные права населения нарушаются?

Понятие жалобы

Для начала разберемся, что такое жалоба, подающаяся в УК. Зачем нужен этот документ?

Жалобой называется документ, позволяющий защищать законные права населения. В нашем случае - жилищные. Соответствующее заявление указывает на те или иные нарушения и призывает уполномоченные органы исправить ситуацию.

Как правило, данный документ составляется при любых нарушениях установленного жилищного законодательства и нарушениях со стороны управляющей компании. Если у жильцов есть какие-то претензии, они могут выразить их. Заявление в управляющую компанию имеет много особенностей и нюансов. Но в целом составить подобный документ не так трудно, как кажется.

Причины обращений

Когда можно подавать жалобы в УК? Как уже было сказано, при нарушениях прав жильцов принято направлять в данные организации соответствующие жалобы. Чаще всего население сталкивается с:

отсутствием уборки придомовой территории;
нарушением сроков включения/выключения отопления;
доначислениями по ЖКХ;
неточностями при расчетах квартплаты;
отсутствием уборки подъездов;
отказом от проведения ремонта домов или нарушениями установленных сроков проведения операций.

Это далеко не полный перечень ситуаций, при которых необходимо составлять жалобы. Но как это сделать? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь? Куда можно направить заявление в управляющую компанию?

Виды жалоб

Перед тем как искать ответы на поставленные вопросы, необходимо понять, какие типы жалоб могут встретиться на практике.

Всего различают 2 разновидности документа - коллективную и личную. Чаще всего встречается первый вариант.

Личная жалоба - заявление о нарушении прав одного жильца. Управляющие компании и иные органы не всегда быстро рассматривают подобные обращения. Поэтому они встречаются редко.

Коллективные заявления в управляющую компанию - способ выражения недовольства группы жильцов. На такие запросы уполномоченные органы реагируют быстрее. Как правило, именно коллективные жалобы отражают реальные жилищные проблемы.

Куда обращаться

Теперь можно разобраться, куда направлять заявления на УК. Многое зависит от причины обращения жильцов за защитой своих законных прав и интересов.

В любом случае при нарушении жилищных прав и свобод можно пожаловаться:

в управляющую компанию;
в жилищную инспекцию;
в ТСЖ;
в Роспотребнадзор;
в суд;
прокурору.

Как правило, основная масса обращений поступает в первые 3 органа. Если они бездействуют, то люди пишут жалобы в Роспотребнадзор. Только в исключительных случаях необходимо обращаться к прокурору или даже судье. Как правильно составляется заявление в управляющую компанию? Какие советы и рекомендации помогут написать грамотное обращение?

Форма представления

Первое, что необходимо уяснить, - это то, что любая жалоба должна выражаться в письменной форме. Устные жалобы не имеют никакой юридической силы. В случае бездействия УК на поданные заявления придется обращаться в вышестоящие органы.

При этом важно учитывать, что для воплощения задумки в жизнь граждане должны предъявить доказательства попыток мирного урегулирования вопроса. А именно - обращения в УК, которые они направляли ранее. Если таких документов нет, то и суд, и прокурор, и ТСЖ, и жилищная инспекция направят жильцов в УК для исправления ситуации.

Не важно, как именно будет создано заявление - распечатано на ПК или составлено от руки. Главное, чтобы у заявителей был материальный носитель с соответствующей жалобой.

Структура

Заявление в управляющую компанию, как и любая другая претензия, имеет свою структуру. В нашем случае документ ничем не будет отличаться от обычных жалоб.

В обязательном порядке в заявлении содержатся следующие элементы:

"Шапка". Это начало документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Содержит информацию об органе, в который направляют документ и сведения о заявителях (с контактными данными).
Наименование. Пишется с новой строчки, посередине. Обычно это слово "Заявление" или "Жалоба".
Уточнение. Оно вносит конкретику в обращение. Пишут уточнение с новой строчки, под наименованием документа, с маленкой буквы. Например, "...на управляющую компанию по причине нарушений сроков начала отопительного сезона".
Основная часть. Здесь необходимо изложить суть претензий. В конце перечисляются доказательства и материалы, прилагаемые к обращению.
Обращение. Обычно данная часть - это просьба о помощи. Граждане просят провести проверку в УК и принять меры по устранению тех или иных нарушений.
Заключение. Здесь пишут дату составления заявления в управляющую компанию/ТСЖ/ЖИ, а также заявители ставят свои подписи.

В целом структура заявления не вызывает сложностей. Соблюдать ее сможет каждый гражданин, когда-либо работавший с теми или иными документами или обращениями.

Основные правила

Как написать заявление в управляющую компанию? Достаточно соблюдать грамотность и правила ведения деловой переписки.

Иными словами, заявление от жильцов должно быть:

представлено в письменной форме;
грамотным;
связным;
логичным;
без содержания ненормативного лексикона и жаргона;
оформленным по установленным правилам с сохранением структуры;
истинным.

Пошаговая инструкция

Как написать данного документа будет представлен позже. Некоторых интересует именно пошаговая инструкция по составлению изучаемой бумаги. Она нужна тем, кто не хочет по несколько раз переписывать жалобы.

Пошаговая инструкция по написанию заявления в управляющую компанию или в вышестоящую инстанцию выглядит так:

Взять чистый лист A4. Если планируется длинное обращение, можно подготовить несколько листов.
В правом верхнем углу будущего документа оформить "шапку". Сначала необходимо написать наименование организации, рассматривающей претензию. Далее (на новой строчке) указываются ее адрес и телефон (по возможности - e-mail).
После проделанных действий необходимо написать "От" с новой строки.
Прописать Ф. И. О. заявителей с контактными данными (телефоны, электронные адреса, прописки).
Написать по центру листа слово "Жалоба". Под ним указать уточнение - причину обращения с соответствующей претензией.
Составить основную часть документа. Здесь, как уже было сказано, потребуется изложить суть жалобы. Текст должен получиться связным и логичным. Желательно кратким. Сторонняя информация, никак не влияющая на ход дела, не указывается.
После основной части написать "Прошу" ("Просим"). Далее следует попросить уполномоченный орган рассмотреть претензию с представленными материалами, провести проверку в УК и исправить ситуацию. Здесь же рекомендуется написать предложения по устранению претензий.
Перечислить пронумерованным списком все материалы и документы, прикладываемые к обращению.
Поставить дату составления заявления (в левой части страницы) и подписаться (справа).

Вот и все. Ничего трудного, особенного или непонятного. Грамотный человек сможет справиться с поставленной задачей в два счета. Куда более трудным делом является непосредственная подача соответствующего заявления в управляющую компанию. Почему? Все из-за того, что приходится соблюдать определенные правила, без которых защита интересов жильцов практически невозможна.

Жалоба в УК

Нужно подать заявление в управляющую компанию о протечке или из-за отсутствия ремонта в подъезде? Не важно, по каким причинам граждане решили пожаловаться в УК. Главное, что это только первый этап защиты прав и свобод жильцов.

Алгоритм действий в данном случае будет таким:

Составить жалобу. Для этого необходимо руководствоваться ранее предложенными советами.
Собрать доказательства тех или иных нарушений.
Подать жалобу в УК. Желательно делать это при помощи отправки документа заказным письмом с уведомлением. Так граждане смогут доказать факт обращений в УК в целях мирного урегулирования спорных вопросов.
Ждать ответа. Обычно управляющие компании должны реагировать на заявления в течение 30 дней.

Что делать, если подобные действия не помогли? Необходимо еще несколько раз попытаться направить жалобу в управляющую компанию. Нет толку? Тогда можно приступать к следующему шагу.

ТСЖ и инспекции

А именно - обратиться с претензиями в жилищные инспекции и ТСЖ. составляется точно также, как и ранее предложенный документ. Разница заключается лишь в том, что в подобном обращении необходимо указывает неоднократные попытки общения с УК. Все это подтверждается документально.

При этом важно подавать заявление в двух экземплярах. Один документ остается в инспекции, другой - у заявителей. ТСЖ или ЖИ ставят на второй копии претензии информацию о том, что бумага была принята на рассмотрение. Без этого шага жильцы не смогут пойти дальше, если их запросы не будут удовлетворены. Ответ на претензию обычно приходит в течение 1 месяца.

Роспотребнадзор

Понятно, как написать заявление в управляющую компанию. Образец данного документа будет представлен ниже. Если жилищная инспекция не отреагировала на обращение жильцов, придется двигаться дальше. Следующий этап - подача заявления в Роспотребнадзор.

Сюда необходимо направлять жалобы, связанные с оказанием услуг управляющей компанией. Порядок обращения прост. Нужно:

Написать жалобу. В ней обязательно указываются попытки урегулирования вопросов через ТСЖ, ЖИ и УК.
Собрать пакет документов-доказательств тех или иных действий. В обязательном порядке прикладываются уведомления о получении предыдущих жалоб.
Подать обращение с документами в Роспотребнадзор.
Дождаться уведомления о принятии заявления на рассмотрение.

Все. Теперь остается только ждать ответной реакции. Ответ на обращение на законодательном уровне никак не регулируется. Но на практике чаще всего Роспотребнадзор старается принять решение по тому или иному вопросу в течение месяца.

Прокурор

Иногда необходимо подать заявление в прокуратуру на управляющую компанию. Образец этого документа представлен ниже.

Подобное решение обычно принимается тогда, когда УК допускает серьезные нарушения, а все остальные организации бездействуют. Обычно обращение к прокурору - это этап, следующий за жалобами в Роспотребнадзор.

Порядок действий и правила составления соответствующего заявления будут точно такими же, как и во всех предыдущих случаях.

Суд

Последний шаг, способный помочь защите прав жильцов - это подача искового заявления на управляющую компанию. Обычно в судебные органы обращаются тогда, когда претензия носить материальный характер и необходимо произвести возмещение ущерба.

Необходимо подавать иск по месту юридической регистрации УК. Составить документ можно, пользуясь ранее предложенными советами и рекомендациями.

Как показывает практика, при судебных разбирательствах можно быстро решить практически любые жилищные проблемы. Суд изучит предложенные вниманию материалы и вынесет то или иное решение. Как правило, судебные органы обычно встают на сторону жильцов, чьи права действительно нарушены.

Образцы

Как будет выглядеть в управляющую компанию на ремонт, проведенный с нарушением сроков? А жалоба на отсутствие уборки во дворе? Ниже представлены типовые обращения граждан в УК, прокуратуру, суд и ЖИ.

Данные шаблоны не являются исчерпывающими. Каждое заявление будет выглядеть по-своему. Ни один образец заявления в прокуратуру на управляющую компании не повторится дважды.

Тем не менее, изучив предложенные образцы, можно ознакомиться с основными принципами составления претензий. Как правильно написать заявление на управляющую компанию? Ответ на этот вопрос больше не вызовет затруднений! Главное - собирать доказательства тех или иных обращений. Ни суд, ни прокурор, ни жилищная инспекция не станут реагировать на претензии в адрес УК, если ранее жильцы напрямую не обращались в обслуживающую компанию. Не исключено, что те или иные споры удастся решить мирно.

На управляющую компанию, как и в любую другую инстанцию, подается в нескольких экземплярах. Соблюдение этого правила поможет жильцам доказать, что они всеми способами пытались решить проблему до того, как пожаловались в тот или иной орган.

Очень часто в наши дни случаются ситуации, когда нам приходится решать проблемы, связанные с устройством нашего дома. Это могут быть проблемы различного плана: несвоевременный вывоз мусора, проблемы с подачей воды, отсутствие капитального ремонта дома (крыши). К сожалению, сейчас люди привыкли сами решать эти вопросы, еще и за свои деньги. Хотя заниматься этим должны соответствующие службы, такие как управляющая компания (УК). Данная статья расскажет, как правильно написать заявление в управляющую компанию и покажет образец претензий.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Как правильно составить жалобу

Вся деятельность данной организации регламентируется нормами жилищного кодекса РФ.

Все жалобы составляются в письменной форме и, конечно же, в двух экземплярах. Один вы оставите у себя, а другой обязательно должен быть зарегистрирован в УК. Должно быть указано ФИО лица, которое приняло вашу жалобу и дата, когда это состоялось.

Бывают ситуации, когда у вас отказываются принимать ваш документ, тогда вы можете пойти на крайние меры – передать его через почту заказным письмом.

В жалобе вы должны четко и по делу описать всю сложившуюся ситуацию. Дополнительным преимуществом будет наличие у вас договора с УК, в котором будут описаны все ее обязанности. И тогда вы сможете, сославшись на них, рассказать об их невыполнении. В принципе, перед составлением подобных документов стоит основательно ознакомиться с вашим образцом правил и обязанностей управляющей компании (УК). В конце жалобы важно указать, что вы требуете от нужной организации.

Важно отметить, что если ваши претензии проигнорируют, тогда вы имеете полное право обращаться в вышестоящие инстанции: ГЖИ и прокуратуру. Но изначально нужно попробовать все решить мирным путем. Лица, которые проигнорируют выполнение возложенных на них обязательств, понесут административную ответственность (штрафные санкции в размере от 4 тыс. до 50 тыс. рублей).

Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней, но иногда срок может быть увеличен, тогда вам сообщат об этом в письменной форме или электронной (в зависимости от того, как писали вы). Не забывайте в составленной вами претензии указывать ваши контактные данные.

Как правильно составлять претензию:

в шапке указываете данные того, кому адресовано заявление в УК;
далее вы пишете слово «жалоба или же заявление»;
само обращение, в котором вы указываете суть проблемы: «я, ФИО, далее место фактического проживания», затем вам стоит отметить, что вы в полной мере оплачиваете всю сумму услуг УК своевременно и имеете право на востребование данных услуг, затем следуют примеры нарушений;
в заключительной части обращения вы можете написать, на что вы ссылаетесь, когда пишете данную жалобу, а именно на «Правила предоставления коммунальных услуг».

Образцы претензий

Образец правильного написания претензии вы можете скачать ниже. Также можно к нашим юристам, чтобы быть уверенным, что все составлено правильно, ведь это фактически юридический документ, который будет иметь свой вес при любом разбирательстве в суде.

Вы можете скачать следующие образцы заявлений в управляющую компанию: